売り上げアップの秘訣
その人の癖や性質は、声や話し方に表れると
お伝えしています。
声や話し方を意識していく事で、自分の内面的な舵取りがうまくできるようになるのです。
「内面的な舵取りがうまくいく」とは例えば、
・誰に対してもいつも同じ対応ができる
・好き嫌いの感情で物事を判断しない
・自分の感情に振り回されない
・相手の言動を必要以上に気にしない
・落ち着いているけれど冷たい人ではない
・目の前の状況に右往左往しない
・自分で決める事ができる
・違うと思ったら迷わず軌道修正できる
などです。
しっかりと地に足をつけながらも、視野は広く、聞く耳をもつって感じでしょうか。
こう書くと、
そんな立派な人いるの?
そうできないから悩んでるんじゃない!
という声が聞こえてきそうです。
もちろんこれは理想型かもしれませんが、「あっ」と気づいて軌道修正できれば舵取りはうまくいっているわけです。
私はそれを声からアプローチしています。
さて、世の中には「売上アップ」「集客力」などなかなか解決できないお悩みに対して、一発解決できそうな魅惑的なセールストークが並びます。
または「成績30%アップ保証!」とかね。
入り口は魅惑的ですが、問題はその次です。
やたらと不安を煽るセールストークが出てくるのは危険だと感じます。
以前、受けた営業電話がありました。
「オタクにもっと生徒さんが集まるように私達が力添えをします。」
お断りすると
「自分の力だけでどれだけ集客できましたか?
あー、今のままでいいというのですね。
素人考えって限界がありますよ。
それともあなたは旦那さんに養ってもらっているからお小遣い程度稼げればいいってことですか?このご時世に?あなた富裕層ですか?
もっと稼ぎたいなら1人では無理ですよね?」
もう全方位から突っついてきました。
よい気分ではないし必要ないので「結構です」とお断りしても、あらゆる手段でこちらの不安と怒りを煽ろうとしてきます。
思わず笑ってしまいそうになりましたが、これだけ突っつけば誰でも何かしら反応してしまうでしょう。
反応してしまうというのは、「少なからず心当たりがある」わけです。
笑ってしまいそうな自分の「心当たり」を考えながら電話を切りました。
この営業のやり方、程度の差はあれど多いなと感じています。
「私の事かも」と考えて購入へ持っていくのに
「不安を煽る」やり方は効果絶大です。
特に今の時期のような、
「何が正しいのかわからない」中では
「誰かに何かを決めてもらいたい」と願う人は
多くいます。
「強力なリーダーシップを求める」とは別の話です。
不安を煽るセールスは一時的には売上が上がるでしょう。
そのセールスでどんな人が集まってくるのかを考えてみてください。
人の言う通りにする、自分では決められない、依存的な人が集まります。
人に頼るのと(教えを請う、活かす)、人の言う通りにする(全て鵜呑み、それ以外しない)のは同じようで全然違います。
どんなお客様に自分を知ってもらいたいのか?
自分の商品を購入くださったお客様にはどうなってもらいたいのか?
ここをよぉく考えたら、不安を煽るセールストークは出てこなくなると思います。
不安を煽るセールストークを言うことでなぜか手応えを感じ、安心してしまう人、自分の中の不安や恐れを自覚するといいですよ。
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自分の声と言葉で話す
新型コロナの影響は、
あらゆるジャンルで広がってきていますね。
この機会にリモートワークやオンライン上でのビジネス、レッスンなども増えてきました。
今は渦中にいるだけで、落ち着いてきたらこういう働き方で大切になるのは「声」と「言葉」だと感じます。
例えば、一見仕事ができそうだけど、「声」だけになったら何が言いたいのかよくわからない、誤解されてしまいやすい人。
わかりにくいとトラブルも起こりやすくなります。
短く、わかりやすく伝えるにはどうしたらいいのか?更に、行動を促すには?
これはテクニックよりも、土台となる「考え方」が重要です。
営業トークでも単に商品の説明をするだけでは相手には何も響きません。
「良い、悪い」「好き、キライ」の感想すら持たれません。
「うまくいく営業トーク」みたいな本など読んでみますが、果たしてそれをどれだけ自分のモノにして活かせているでしょうか?
自分のものにできない人が多いので、あんなにたくさん、枯れることなく出版されています。
少し話が逸れてしまいましたが、ビジネスの相手(お客様)だけでなく、ビジネスパートナーでも同じです。
対面の時はなんとなく雰囲気で成り立っていた事が、オンライン上では成り立たなくなってきます。
これはオンライン上でのメリットです。
自分の中で土台となる「考え」があり、それを短く、はっきりと伝えられる自分の声と自分の言葉。
自分もですが、相手にも意外と見られて(聞かれて)います。
今、世の中は不況の真っ只中にいます。
こういう時に「上手く言って買わせる」ような軽薄そうな声と、やたらと調子のいい話し方では、本当に価値ある良いものだとしても、胡散臭い商品と同じように思われてしまいます。
自分は決してそんなつもりはなくても、相手は「上手く言って買わせる」人と同じように見えているかもしれないのです。
不況の中、人の不安を煽る売り方をする人が増える中、胡散臭いモノではないと自信を持って言えるのならば、「本来の価値を伝える力」がある人が
お客様に信頼されるのです。
自分の声と言葉で伝えられる
これはどんな時にも何かしら自分で作り出していけます。
こんな強さって無敵だと思いませんか?
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最近騒がしいので
このところ世間が騒がしいです。
学校が休校となり、イレギュラーな対応を迫られている親御さんも多くいらっしゃいます。
様々なイベントも中止や延期になっています。
仕事のやり方も変わって、混乱している方たちもあれば、「もっと早くこうなれば良かった」という方もいます。
私の仕事も延期になったり、オンラインレッスンに変更になったりと対応が変化しています。
日々、もしかすると瞬間で対応を決断していかねばならないことだらけかもしれません。
あなたの周りにはこの騒動で嘆いている人、落ち着いている人、どちらを多く目にするでしょうか?
また、あなた自身はどちらの反応でしょうか?
目の前に見えている事象はあなたの思いがそのまま表れています。
嘆いている人には嘆くような現実、
落ち着いている人には落ち着く現実なのです。
対応の変更を迫られてオンラインに切り替える業種も多くあります。
その時、大切なのは「やり方」ではなく「考え方」ということ。
「対面ができないからオンライン」だけでは
普段隠されていたアラが丸見えとなりどこまでもショボくなってしまいます。
当然、画面の向こう側のお客様に伝わります。
オンラインではオンラインの魅力があります。
対面にはない楽しさ、面白さを伝えられなければ意味がありません。
私はこの度、対面レッスンの方たちにオンラインレッスンをお勧めしました。
様々な反応があり、そこからその人となりが垣間見えてきました。
対面を好む人は少なからずいらっしゃいます。
それでもオンラインレッスンを選択してくださる方たちの好奇心と優しさに本当に感謝します。
この騒がしい時期だからこそ、今一度ご自身の在り方、仕事、生活を見直して、落ち着いてより良いものに変えていただきたいと願います。
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微笑みの効果
新しい企画を考える時、新しく文章を書く時、
試験の時、面接の時などに表情が硬くらしかめっ面で取り組むと頭の中には何も浮かんできません。
書き間違えも多く起こります。
緊張から険しい表情をしていては当然、相手からの印象もイマイチです。
ここぞ!という場面、気合いを入れたい時ほど、笑顔を意識するとどんな事が起こるのでしょうか?
笑顔といってもニヤニヤしたり、品悪く笑ったりということではありません。
微笑みのことです。
微笑みは、脳をリラックスさせて、その人が持つ能力を最大に発揮させるのです。
逆に言えば、険しい表情や、しかめっ面をしていますと、
・ 脳の老化が進みやすい。
・ 自分が持つ能力が出せない。
となっていきます。
筋肉の緊張から試験などでは誤字と見なされてしまうこともあります。
学生の頃、とても優秀な人ほど柔らかな表情をしていた印象です。
「そんな余裕はない」と言う人ほど、表情は険しいので、自ら目の前に壁を作って壊しながら歩むエネルギーが必要となるでしょう。
それはそれですごいバイタリティーですが。
自分の気持ちに関係なく微笑むことは緩やかに行く道を広げ、余裕を作り出し、人に安心感を与えます。
婚活でも同様です。
険しい表情で相手を品定めするような雰囲気は必ず伝わります。
「相手のことをもっと知りたい」なら違ってきます。
自然で無心な微笑みは自然な婚活に繋がります。
「あなたにいい人がいるので紹介したい」
となりやすいのです。
当然、アンチエイジングにもなります。
笑顔でできるシワはその人の柔らかさ、優しさ、余裕の表れですから歓迎です。
縦に入る険しいシワにはなりません。
人は、怒りのストレスが持続するほど、免疫力にも悪影響を起こすと言われています。
微笑みを意識することは、自分の心境もより良く変えていくことでしょう。
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結局は人
何年もお世話になっている美容師さん。
お一人でされているので、お客さんは常に一人しかおらず、落ち着いていられます。
いつも具体的なイメージがない私はお任せ状態。
カットもカラーもパーマも美容師さんが必要だと感じたらやってもらいます。
もちろん仕上がりは満足しています。
ある時、何気なくホットペッパーを見たら、世の中にはこんなに美容室があるのか!と思うほどの数が載っていました。
○○ヘアー、○○カラー、○○パーマ、○○カット…
意味不明な単語がたくさん出てきます。
きれいなモデルさんの写真。
このヘアスタイルにしたら自分もこんな風になれるかな?
なんて錯覚をおこしてしまいそう。
あれ?
なんで今の美容室に通っているんだっけ?
ふとこんな風に思ってしまいました。
いつもの美容師さんは、「太った?」なんて遠慮なく言ってきます。
置かれる雑誌も女性誌ではなく、酒の肴特集の本。
カットやカラーの説明はしてもらったことがありません。
最初に行った時からそんな感じでした。
かと言ってガサツなわけでもなく、私にとって丁度いい距離感で接してくださるのです。
なんとなく落ち着いていて、気が向けば会話をして、が私には心地良いのです。
私が希望する施術(というのでしょうか?)は多分、他でもしてくれるでしょう。
でもこの落ち着いた雰囲気はこの美容師さんだからこそなのだと思います。
この雰囲気が好きな人たちがお客さんとしてリピートしています。
私のように長いこと通っている人から新規の人もいる代謝の良いところも魅力的です。
「他との差別化を」というのであれば、この雰囲気は確実に他とは違うと言えます。
何ができるか?はさほど重要ではないのだとわかりました。
この美容師さん、この人にお客さんがついているのです。
AIがどんどん仕事をこなしていますが、最後の最後まで人なのだと感じます。
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自己否定中毒
「良い声になりましょう」
というレッスンや研修は一体何をするのか?
こんなご質問があります。
声が良くなれば、
挨拶するのがもっと楽しいだろうな、
緊張せずに人前で話ができるんだろうな、
何度も聞き返されずに済むんだろうな、
すぐに声がガサガサにならずにずっと話できるだろうな、
自信と余裕があるように見えるだろうな…
なんてイメージを持ってくださるのですが、
そこでハタと思うのです。
どんな風に声を良くしていくの?と。
学校の放送部や演劇部のように大声で「あ、い、う、え、お、あ、お!」なんて叫ぶ?
大勢の前で喋らされて、できるまで帰れない?
っていうか、みんなで良い声になったらまた自分は埋もれてしまわないか?
以上の話、実際にあったご質問です。
私はクライアントさんからの我がままなご要望というのは、新しいサービスやコンテンツに繋がるので大歓迎なのですが、これらの質問は全て不安な気持ちです。
私のレッスンや研修はご自身の声の良さを見つけて伸ばし、ご自身の言葉で話ができるように
アドバイスし、サポートします。
なので、人や社風によって出していく雰囲気は変わりますが、「できるまで帰れない」「人前で恥をかく」というような更に落ち込んでしまうような内容ではありません。
また、私は音楽家ですが、アナウンサーでも声優でもありません。
歌うように話しましょう〜、とか、自分の声を別のモノに作り上げたり、滑舌の練習ばかりという内容でもありません。
ビジネス向けでは例えば、マイクの有り無しで声の出し方が違うというような事をお話しして、実践していただきます。
ここまでお話すると少し安心してくださいます。皆さんのこの不安、これまでの経験に基づくものであっても、自分で自分を否定している表れなのです。
もう、皆さん自己否定は特技と言ってもいいくらい、自己否定中毒です。
中毒ですから自分で脱却するのは難しいので、人の手を借りるのです。
自己否定中毒から脱けると、いかに力が入っていたかわかります。
あまりにも身軽になるので、またまた不安になるくらい⁈です。
そして皆さん、作り物ではない、ご自身の本来の声と言葉でお話され、
「あなたの話をもっと聞きたい」
「あなたの話なら聞きますよ」
と言われるまでになるのです。
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どっこいしょ、していない?
話しをしていて「間」があるとその間は相手に考える、感じる時間となります。
「間」がないとどこが大事な部分かわかりづらく、疲れてしまうのです。
それはわかっている。
意識して「間」を取っている。
という方、その「間」の時どうしていますか?
意識して「間」を取っているのは素晴らしいのに、その時休憩している人のなんと多いことか。気が抜け、なんなら魂まで抜けたような人になっていませんか?
「間」も話しの一部です。
どっこいしょと休憩したら、話しの前後が繋がりにくくなります。
余裕とは違うのです。
すっかり腰を落とした状態からもう一度テンションを上げるのも大変です。
もちろんこの雰囲気は相手に伝わります。
「間」は休憩ではなく、相手に一旦手渡す時間。その時の話は全体で繋がりを持つように意識してみてください。
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